Правил 5. Держать под контролем собственное поведение.

После того как начальник выпустит пар, выдержите паузу, сделайте глубокий вдох и спокойно, уверенно, на выдохе скажите ему, например, так (если обвинения оппонента были в какой-то степени правомерны): «Я принимаю ваши обвинения и готов дать свои объяснения». А если его обвинения были неправомерны, можно сказать так: «Я вас выслушал, но я с вами не согласен и готов привести вам свои аргументы».

Если руководитель вас оскорбляет грубыми словами, помните о том, что самое главное – сохранять своё человеческое достоинство и внутреннее уважение к себе как к личности, потому что наше самоуважение не зависит от отношения начальника. Столкнувшись с хамством, нужно твёрдо и уверенно сказать: «Я попрошу не разговаривать со мной в подобном тоне». Говорить это нужно спокойно, не повышая голоса или даже намеренно тише, чем обычно, – этим вы дадите начальнику понять, что, с одной стороны, вы не пытаетесь его оскорбить или переспорить, а с другой – заявляете своё право на уважительное отношение к себе.

Что делать, если вы попали на работу к токсичному начальнику. Четкие советы психолога

Первое, о чём необходимо сказать, это то, что у нас в Беларуси, люди более терпимы к скрытой агрессии. Там, где украинцы начинают “бастовать” и вступать в перепалки, а русские просто сливаются, наши — долго и упорно терпят.

И вы могли заметить, что у нас очень мало “открытых” кейсов про внутренние конфликты внутри коллектива в компаниях. Никто не выносит ничего наружу – то есть если ведутся обсуждения сотрудниками, то в основном кулуарно. Но если ты не попадаешь в тусовку и не имеешь надежного источника, чтобы узнать информацию о работодателе, ты остаёшься в полном неведение о происходящем внутри компании.

В любом случае, сотрудники — это средство достижения определённых целей компании, но если мы говорим о бизнесе, связанном с креативом — то здесь, кроме всего прочего, очень важен фактор эмоциональной поддержки и включенности, на которую так рассчитывают работники.

Когда люди говорят о негативных чувствах, которые их задевают на работе, то на первое место часто выходят эмоциональная холодность и неприкрытое использование. Оно воспринимается как обесценивание: ты просто единица, нивелированная до проекта. Ты, как личность, не важна.

Как распознать, что перед вами начальник-тиран?

Первое и самое главное — уже во время собеседования или первой встречи — это собственное ощущение, что где-то что-то не то. Не всегда эта реакция может быть вызвана негативными явлениями. Это может быть и сверх похвала. На любой стадии общения очень важно прислушиваться к себе. Нельзя полностью доверяться внешнему флёру первого контакта.

Что отличает тирана от харизматичного руководителя? Это отсутствие эмоциональной связи, которая отделяет жесткость от жестокости и игру на интересе от манипуляций.

Если ты хочешь себя продать и тебе начинают красиво продавать место работы, то мы можем с лёгкостью закрыть на многое глаза и выйти с мыслью, что со мной всё будет уж точно иначе. Но нет, не будет.

Мы очень профессионально умеем уверять себя в том, что какие-то наши навыки и качества уберегут нас от негативного отношения. И продолжаем оправдывать происходящее даже в том случае, когда в углу кто-то плачет или люди вокруг дают уклончивые ответы по поводу происходящего в коллективе.

Как предвидеть ситуацию

Когда вы принимаете решение о выборе нового места работы, важно иметь возможность спросить у кого-то из коллектива о том, кто работал до вас на этом месте, почему человек ушёл. Как вообще развивается жизнь коллектива вне проекта. Во всём должен быть баланс. Потому что если вы видите, что работники чрезмерно сплоченные — это также должно настораживать. Там, где есть тиранический руководитель, имеет место тенденция к сильному сплочению коллектива. Он становится отдельным организмом, который существует вне руководителя.

Что делать, если уже попал к тирану

Если ты видишь, что попал на работу к тираническому руководителю, нужно очень грамотно и трезво взвесить свои силы. Тираны достаточно эффективны. Они имеют очень четкие цели и знают пути для их достижения, по которому уверенно ведут весь бизнес.

Коллектив здесь имеет свою структуру. Такие руководители окружают себя очень результативными людьми и забирают к себе лучших профессионалов. На них напрямую они свои “когти” не выпускает – там, как правило, работают более тонкие манипуляции. Этот пласт работников часто не испытывает грубого давления и выступает своеобразной подушкой, которая смягчает взаимодействие с другими членами коллектива. Вопрос в том, в какой позиции оказался ты.

В том случае, если тебе удается стать частью системы, но не отождествиться с ней, ты получаешь жесткий личностный опыт, сопряжённый с большим количеством преференций. Но если по какой-то причине ты уязвим, и в тебе есть струна жертвы и неуверенность в себе, это психологически тебя уничтожит и последующее восстановление занимает много времени.

“Звоночки”, которые говорят о том, что с вашей работой что-то не так:

• нежелание вставать утром на работу,
• внутренняя тревога, подавленность,
• постоянное ожидание выходных,
• появление замкнутости,
• постепенно сюда добавляется желание взаимодействия только с определённым кругом коллег.

В итоге человек либо бунтует и уходит, либо доводит себя до изнеможения и ломается, как личность.

Кто-то доводит всю ситуацию до того, что сам провоцирует конфликт и увольнение. Это перекладывание ответственности за принятие решения и действие на внешние обстоятельства. Но бывают ситуации, когда человека нужно убрать и его самого провоцируют. Эти моменты очень пограничные. В идеальном мире идеальных людей или в книгах всё предельно понятно, но не в реальности часто бывает по другому.

То, что выросло из вашего начальника — не ваш рабочий вопрос

Мы все склонны переносить, рефлексировать и тем самым оправдывать своих начальников. Человек прочитал две-три книги по управлению и начинает думать, что если бы у руководителя всё было хорошо, то, наверное, он так с нами не поступал. Всё это якобы травмы, которые есть у всех.

Но нужно запомнить раз и навсегда: то, что из него выросло — это вопросы только его мамы и папы, психотерапевта, жены или кого угодно другого, но это не ваш рабочий вопрос. То, что вы видите — вам не кажется. Такой человек живет в такой системе управления, с таким характером и не ваша задача его перевоспитывать.

Может ли тиран измениться?

Бывают случаи, когда в работе используются командообразующие практики с иллюзорной формой общего равенства. И вроде как с тобой разговаривают и вы с начальником всё прояснили. Но потом проходит время и вы понимаете, что ничего по большому счёту не поменялось. В таких случаях ты становишься ещё более уязвимым, потому что у тебя была надежда, которая не оправдалась.

Нет никакой лирики. Даже если что-то в руководителе поменяется, то это не ради вас. Поменять такого руководителя может лишь тот случай, если над ним кто-то появится, либо на это повлияют его личные жизненные обстоятельства. Но вы всё равно останетесь песчинкой, которая включена в обслуживающий процесс.

Как грамотно заступиться за коллегу

Тирания начальника может иметь множество проявлений и трудно говорить про них без каких-то конкретных кейсов. Бывает, вы становитесь свидетелем прессинга в отношении коллеги. И здесь нужно понимать, что заступаясь за человека, который подвергается прессингу в коллективе, вы оказываетесь в ситуации, когда обслуживаете его позицию жертвы.

Кроме того, автоматически мы начинаем считать, что коллега настолько слаб, что не способен защитить себя, а я вроде как лучше, выше и могу помочь. Это тоже ошибочный путь. Сложная ситуация. Если вы находите в себе силы, то с человеком в такой ситуации стоит поддерживать контакт, потому что может существовать провокация на изоляцию, но при это ваше общение должно быть на равных

Если же вы становитесь свидетели эмоционального взрыва начальника по отношению к коллеге, то здесь, как минимум, нужно обозначить своё присутствие: посмотреть в глаза, встать, сказать: “Возможно мне стоит выйти, если вы хотите остаться и поговорить”. Но нейтрально. Не стоит стараться перехватить поток. Обычно этого отвлечения достаточно для того, чтобы люди пришли в себя.

Ситуация с буллингом ещё более сложная. Она прекращается только в том случае, когда вы делаете её зримой. Для этого нужно согласие всех остальных коллег в желании цивилизованно существовать в коммуникативном поле. Если кого-то делают козлом отпущения, то наивно думать, что если человек уйдёт — ситуация поменяется. Нет, найдётся другой человек, который займёт это место.

Начальник тиран не может существовать сам по себе, ему всегда нужна свита.

Если вы стали жертвой провокации…

Если вы решили остаться на этом месте работы, то здесь существует только один вариант — отстраивать себя и свои границы, и использовать всю ситуацию, как тренажёр. Нужно четко понимать, что ты делаешь и для чего. Из данного места работы ты выносишь определённые навыки и пользу, ради которой можно совладать с поведением начальника. Нужно очень четко разделить ситуацию и себя.

В том случае, если вы становитесь жертвой эмоциональной провокации со стороны начальника, нужно постараться четко отделить суть в поручении или замечании от подоплёки. Идеально, если вы сможете вдохнуть-выдохнуть и уточнить, что вам нужно сделать или в чём суть претензии.

— Пожалуйста, повторите ещё раз, что от меня требуется? — Правильно ли я понимаю, что мы говорим о том и том?

Если вам хватит внутреннего стержня, чтобы не ввязаться в провокацию на конфликт, а четко отзеркалить и всё проговорить, то, как правило, манипуляция прекращается. Но если вы включились эмоционально — всё, дальше в ход идут эмоции.

Также в таких ситуациях важно обращаться к “Я-высказываниям”. Говорить через себя.

— Правильно ли Я вас понял?

— Я хочу, чтобы вы меня услышали.

Кроме того, недостаточно сказать, что вам не нравится.

“Мне не нравится” — это обвинение, которое ведет к нападению. Всегда нужно что-то предлагать.

— В данной ситуации я предлагаю …

Существует страх, что тебе скажут что-то в след

В Беларуси есть ещё одна особенность. У нас большая часть очень успешных и талантливых людей заставляют себя страдать в производственных отношениях дольше, чем необходимо. Они понимают, что готовы уйти, но опасаются “шлейфа”. Потому что: “Это же собственник, который где-то кого-то знает и может что-то плохое про нас сказать”.

Существует страх, что тебе скажут что-то в след. Иногда люди так плотно садятся на этот крючок, что остаются на ненавистной работе на долгие годы. А последствия такой эмоциональной ямы придётся разбирать и прорабатывать очень и очень долго.

Если ты, как профессионал, не в самом начале своей карьеры – то есть это не первые месяцы работы, но и не верхушка, когда для профессиональной реализации нужны объективно высокого уровня проекты, чтобы не упираться в “стеклянный потолок”, а находишься в широкой прослойке “между” этими условными категориями, в середине – важно понимать — рынок “съест” тебя всегда. Обязательно есть какое-то количество компаний и проектов, где нужен именно ты со своими имеющимися навыками и способностью обучаться и развиваться.

В любой ситуации стоит следить за тем, что нужно подтянуть, чтобы поменять место работы. Страх перед неизвестным и перед невостребованностью существует только до тех пор, пока вы не взялись за поиск.

Присмотритесь к настроению: “вроде бы всё нормально”

Нужно обращать внимание на то, что если вдруг вы из-за своей работы оказываетесь без круга друзей, с которыми всегда общались, если по каким-то причинам не хочется заниматься своим любимым хобби и для ваших любимых дел не находится времени, — остановитесь!

Мы так часто цепляемся за это вечное “вроде бы всё нормально”. Это большая западня.

В некоторых случаях нам может казаться, что наша жизнь крутится вокруг работы, что она определяет нас и забирает в себя полностью. Ещё хуже, когда нам кажется, что без нас может всё рухнуть. Но это чаще всего не так, если вы, конечно, не врач анестезиолог. В подавляющем большинстве случаев ничего не обратимого, неисправимого не случится.

Идеально, если у вас в жизни есть люди и друзья не из вашего профессионального поля. Иначе можно попасть в угол, из которого будет крайне сложно выйти и посмотреть на жизнь со стороны.

Как пережить увольнение

Если же всё дошло до болезненного увольнения, результативнее в какой-то момент поставить себя на паузу, посмотреть, что происходит со стороны. Максимально отстроить свои границы, отстегнуть эмоциональные крючки и только потом выходить в другой проект.

Если ты просто сбежал, то как не грустно, скорее всего эта ситуация тебя догонит. Мы и дальше будем притягивать начальников тиранов на свою голову, пока не научимся сами себя отстраивать.

Тяжелее всего работать с чувством обесценивания. Попадая в ситуацию, где тебя обесценивают как личность, человек надолго остается в ней. Ему приходится очень долго над ней работать и прикладывать много сил, чтобы выбраться. Потому что потеря ценности себя и своей личности приводит к тому, что впоследствии даже при условии смены работы, при малейшем триггере, человека накрывает та же волна и он теряет себя.

Васильева Елена Юрьевна

–
психолог-частная практика, лицензия Минздрава РБ с 2009 года, коуч-консультант и бизнес-тренер. Успешная тренинговая и консультативная практика с 2000 г. Профессионально помогает людям пройти трансформационные изменения и выйти на новый уровень. Специализация: технологии эффективных переговоров; психология управления; повышение личной эффективности и стрессоустойчивости руководителя; эмоциональное лидерство и эмоциональный интеллект, управление стрессом в организации, управление деловым взаимодействием и коммуникацией, управление конфликтом и медиация в организациях. Значительный опыт проведения открытых и корпоративных программ в области управления , в том числе сессии организационного развития и проекты по управлению изменениями в организациях.

Как бороться с моббингом – советы специалистов, что делать и как противостоять травле на работе

• Молча сносить публичные оскорбления. Так вы рискуете потерять уважение не только начальника, но и коллег.
• Отвечать хамством. Грубость порождает новую агрессию. Не опускайтесь до уровня хама, уважайте свое достоинство.
• Критиковать босса. Ни один начальник не любит критику. Если ваш босс диктатор, вы рискуете углубить конфликт. Осуждая начальника в приступе гнева, вы провоцируете негативный выброс на вас. Единичный агрессивный выпад превратится в стойкую неприязнь со стороны руководителя.
• Смиренно просить прощение и брать вину на себя. Так вы унижаете собственное достоинство и развязываете руки тирану. На вас взвалят ответственность за все происшествия в офисе. Особенно опасно такое поведение с садистом и разгильдяем. Если уважение в коллективе для вас не играет большой роли или диалог с начальником происходит наедине, вы можете взять на себя вину в общении с диктатором или трусом. Агрессивные выпады прекратятся.

Само понятие появилось у нас недавно, хотя история явления исчисляется сотнями веков. Если говорить кратко, моббинг – это травля коллективом одного человека. Как правило, на работе.
В чем кроются причины явления?

Известно немало видов моббинга, мы выделим основные, самые «популярные»:

• Горизонтальный моббинг. Данный вид террора представляет собой притеснения одного сотрудника его коллегами.
• Вертикальный моббинг (боссинг). Психологический террор со стороны руководителя.
• Латентный моббинг. Скрытая форма давления на сотрудника, когда различными действиями (изоляция, бойкот, игнорирование, палки в колеса и пр.) ему указывают, что он – нежеланный в коллективе человек.
• Вертикальный латентный моббинг. В этом случае босс демонстративно не замечает сотрудника, игнорирует все его инициативы, дает самую сложную или безнадежную работу, блокирует продвижение по карьерной лестнице и пр.
• Открытый моббинг. Крайняя степень террора, когда в ход идут не только насмешки, но и оскорбления, унижения, откровенные издевательства и даже порча имущества.

• Быстрое развитие психологической нестабильности (уязвимость, неуверенность, беспомощность).
• Появление фобий.
• Падение самооценки.
• Стрессы, депрессии, обострение хронических заболеваний.
• Потеря концентрации внимания и снижение работоспособности.
• Немотивированная агрессия.

Бороться с террором на работе можно и нужно! Как?

• Если вам «посчастливилось» стать жертвой моббинга, для начала разберитесь в ситуации. Проведите анализ и выясните – почему это происходит. Уволиться, конечно, можно, но если не понять причин травли, вы рискуете снова и снова менять место работы.
• Вас хотят выдавить из коллектива? Ждут, когда вы сдадитесь и уволитесь? Не сдавайтесь. Докажите, что вы – то самое исключение из правил, сотрудник, которого нельзя заменить. Все выпады и колкости игнорируйте, держитесь уверенно и вежливо, делайте свое дело, не опускаясь до ответных шпилек или оскорблений.
• Не допускайте профессиональных ошибок и будьте начеку – внимательно анализируйте каждую ситуацию, чтобы вовремя заметить «подложенную свинью».
• Не отпускайте ситуацию на самотек. Одно дело – игнорировать насмешки, другое – молчать, когда об вас откровенно вытирают ноги. Ваша слабость и «терпимость» не разжалобит террористов, а еще более настроит против вас. Истерить тоже не следует. Лучшая позиция – по-русски, с честью, достоинством и максимально вежливо.
• Выведите на разговор главного зачинщика травли («кукловода»). Иногда разговор по душам быстро возвращает ситуацию в нормальное русло.

Жертвой моббинга может стать не каждый, для этого есть ряд причин, определенные черты характера, которые выделяют этого человека из толпы.

Понятие моббинг – новое. Однако история появления, суть этого слова знакома уже многие сотни лет. Моббинг чаще происходит в больших коллективах, где основная масса людей ополчилась против одного человека. Причины для этого не веские, травля начинается обычно, когда жертва чем-то отличается от других. Но рассмотрим распространенные причины, по которым одна личность становится «не мила» для остальных.

Белая ворона.

Представьте сложившийся коллектив, где каждый знаком друг с другом уже много лет. В нем налажено определенное общение, свои привычки, обычаи и устои. Вдруг приходит новенький – «белая ворона», не такой как все, он отличается от всех остальных. Иная внешность, непривлекательный голос, непохожее поведение, да все что угодно может оттолкнуть сплоченный коллектив. Его нередко воспринимают как засланного казачка. Именно поэтому желают побыстрее избавиться от новичка, выжить его из команды.

— «Зачем нам лишний соперник?»

Такие ситуации, где коллектив вместе начинает с нуля, практически исключены.

Негативная атмосфера.

Рабочая атмосфера может быть не только деловой, но еще и негативной. Случается это в случае неправильной организации рабочего процесса, босса-диктатора, который не дает спокойно жить и развиваться подчиненным. Некоторые − любители устраивать посиделки вместо обеда и сплетничать по поводу коллег. Такая нездоровая атмосфера в коллективе легко подталкивает на проявление агрессии. Выплеск эмоций происходит как вникуда, так и может затронуть одного человека, который в данный момент попался под горячую руку.

От нечего делать.

Есть такие коллективы, где работники тупо убивают время, но не выполняют поставленные им начальством задачи. И первый, кто попадет под «раздачу» негативного отношения к себе будет трудоголик. Он ответственно подходит к своим обязанностям, но от безделья коллеги заподозрят его в том, что он выслуживается перед боссом. Зачастую это не так, человек действительно трудится, но от ударов коллег ему уже не спастись.

Неугодность начальнику.

Случаются и такие ситуации, когда подчиненный не нравится руководству. Начинается террор «сверху». Однако и остальные настраиваются на негативную волну по отношению к нелюбимому работнику, поддерживая начальство.

Завистники.

Зависть – частое явление в больших коллективах. Семейное благополучие, финансовое благосостояние, быстрый подъем по карьерной лестнице, хорошие отношения с руководством – все это провоцирует окружающих на зависть. А это − плохое чувство, разрушающее человека и коллектив в целом изнутри, словно гниль.

Психологическое самоутверждение.

Такое случается даже в детских садах и школах, когда более старший (в данном случае – сильный психологически) товарищ самоутверждается за счет более слабого персонажа. Он унижает его, насмехается, всячески издевается и провоцирует на негативные эмоции.

Низкая самооценка.

Эта причина наименее распространенная. Человек – жертва не умеет отстаивать собственные права, мнение, он попадет под удар любого, даже самого мирного коллектива. Комплексом жертвы он собственноручно провоцирует коллег на моббинг, проявляя трусость, беспомощность, слабость.

Престижная должность.

Нападкам подвержены и люди, которые занимают самые лакомые должности в коллективе. Основные причины тому: высокая заработная плата, лояльное отношение начальника, отдельное рабочее место с собственным секретарем и удобствами, полезные связи и др. Террор происходит с целью устранения этого человека с желаемой должности, которую бы хотел получить кто-то из коллектива. Однако это не означает, что если жертва уйдет с поста, новый пришедший не подвергнется такому же давлению.

Новый начальник.

Представьте ситуацию, освободилось место на руководящем посту. Каждый из коллектива мечтает заполучить его. Но приходит новый, никому незнакомый человек и нарушает все их планы. При этом он начинает менять сложившиеся устои, перетасовывать обязанности между работниками, вводить новый регламент и устанавливать иной режим работы.

Моббинг ухудшает психологическое и физическое состояние жертвы.

При только зарождающемся прессинге работник пытается всячески доказать, что он достоин уважения, расположения коллектива. Он проявляет инициативу, пытается быть полезным и услужливым, нередко выполняет «грязную» и нудную работу. Но это не помогает. Когда моббинг переходит на новый уровень, весь пыл жертвы угасает.

Что чувствует жертва?

Он проявлял столько старания, выполнял указания руководителя. Однако все его манипуляции ни к чему не привели. Что это значит?

— «У меня недостаточно квалификации, я неинтересный собеседник». Именно такое мнение складывается у работника-жертвы моббинга. Снижается самооценка. Пополняется копилка комплексов. Состояние беспомощности, уязвимости и подавленности. Ухудшается и физическое состояние: головные боли, бессонница, простуды.

Постоянный прессинг сказывается на работоспособности. Уходит внимание, ухудшается память, некоторые рабочие вопросы решаются с большим трудом. Нередко случается, что моббинг приводит к инфаркту или инсульту из-за психологического перенапряжения. В таком случае заявление об увольнении – единственный выход из ситуации.

После увольнения последствия моббинга еще долго преследуют жертву. Это посттравматический стресс.

Кажется, что психологическое насилие − не такое уж и тяжкое «увлечение». Однако специалисты в области уголовного права ставят на один уровень убийства, насилие и моббинг на работе. Он приводит к таким психологическим травмам, что даже может побудить к самоубийству. Нередко жертвам моббинга приходится обращаться за помощью к психоаналитикам.

Когда коллектив ополчается против одного сотрудника только ради развлечения, отвлечения от рутинных дел, он не задумывается о последствиях. Но они серьезны. Причем не только для самой жертвы, но и для ее родных и близких. Да и работа в таком нездоровом коллективе складывается не лучшим образом. Ведь главным фактором для успешного выполнения задач является атмосфера на рабочем месте.

Диалог – всегда разумнее и продуктивнее любого другого способа решения конфликта

• Носите с собой диктофон или видеокамеру.Если ситуация выходит из-под контроля, у вас хотя бы будут доказательства (например, для предъявления их в суде или начальству).
• Не будьте наивными и не верьте фразе «жертва моббинга обычно не виновата». Виноваты всегда обе стороны, априори. Да, спровоцирована ситуация не вами, а коллективом (или боссом), но почему? Впадать в панику, заламывать руки и заниматься самоедством не стоит, но анализ причин такого к вам отношения будет очень полезен. Вполне может оказаться, что моббинг на самом деле просто является коллективным неприятием вашей высокомерности, заносчивости, карьеризма и пр. В любом случае инфантильная позиция «страуса» не решит проблему моббинга. Учитесь меньше говорить и больше слышать и видеть – мудрый и наблюдательный человек жертвой моббинга никогда не станет.
• Если же вы – человек умный, с наблюдательностью у вас все в порядке, заносчивостью и высокомерностью не страдаете, а терроризируют вас за вашу индивидуальность, то учитесь ее отстаивать. То есть, просто игнорировать чужое неприятие вашей позиции (внешности, стиля и пр.). Рано или поздно все устанут вас цеплять и успокоятся. Правда, это работает только в случае, если ваша индивидуальность не мешает работе.
• Если травля только-только начинается, дайте жесткий отпор.Если вы сразу продемонстрируете, что с вами данный номер не пройдет, то, скорее всего, террористы отступят.
• Моббинг – сродни психологическому вампиризму. И вампиры, терроризируя жертву, безусловно жаждут «крови» — ответной реакции. И если ни агрессии, ни истерики, ни даже раздражения от вас не исходит, то и интерес к вам быстро остынет. Главное – не сорваться. Запаситесь терпением.

Увольнение — путь человека, который машет белым флагом. То есть, полное поражение. Но если вы чувствуете, что террор на работе постепенно превращает вас в нервного человека с темными кругами под глазами, которому по ночам снится автомат Калашникова в руках, то, возможно, отдых вам действительно пойдет на пользу. Хотя бы для того, чтобы подлечить стресс, пересмотреть свое поведение, разобраться в ситуации и, усвоив уроки, найти более душевный коллектив.

Как вести себя с грубым начальником

Ни для кого не будет секретом, что доверительные отношения с руководством — настоящая роскошь. И иногда для этого человеку не нужно прилагать никаких усилий, просто изначально он со своим шефом находится на «одной волне». Однако, такое везение — штука редкая и каждому работнику рано или поздно приходится сталкиваться с праведным гневом вышестоящих.

Как вести себя с такими руководителями, советует Андрей Шмилович, главный врач Центра душевного здоровья «Альтер»:

Для начала постарайтесь оценить обстановку. Что случилось и что именно вызвало гнев начальника? Постоянное ли это явление и манера поведения или же это результат экстренной ситуации? Понимание причин, по которой другой человек проявляет эмоции — чрезвычайно важен, вы сможете быстро сориентироваться и разрешить ситуацию.

Но что же делать, если крик это постоянный мотив в отношениях с руководством? Разумеется, оскорблять и унижать работника ни один руководитель права не имеет; как бы ни была дорога работа и место — не теряйте своего достоинства. Немалое количество работников, встретившись с руководителем, склонным кричать и бросаться вещами — просто увольняются, не выдерживая натиска. Но если же ваш выбор — терпение и работа — следующие несколько советов могут помочь:

Совет 1: Не отвечайте агрессией на эмоциональные взрывы начальника.

Некоторые руководители, даже имея миролюбивый нрав, считают что крик хорошим мотивационным стимулом. В таком случае, начальник вовсе не стремится оскорбить, а всего лишь «поднимает дух» своих подчиненных.

В случае же, если крик руководителя — действительно вызван негодованием, вступить в спор будет еще большей ошибкой, которая может привести и к увольнению по статье.

Совет 2: Выслушайте претензии спокойно.

У каждого из нас разный менталитет, кто поспокойнее, а кто заводится с пол оборота. Не исключено, что небольшая проблема (или даже вопрос) вывел вашего руководителя из себя и он просто не может иначе высказать то, что хочет. Выслушайте его до конца, внимание с вашей стороны будет показывать уважительное отношение, а полное понимание претензий позволит вам максимально быстро разобраться с делами.

Совет 3: Не извиняйтесь и не оправдывайтесь во время гнева начальника.

У вас еще будет время объяснить свою точку зрения и защитить себя, но сейчас это только распалит руководителя. Слушайте и принимайте к сведению, старайтесь при этом «держать лицо», как бы ни было тяжело (не гримасничайте, не отворачивайтесь, не делайте «скучающий» вид). Просто оставайтесь нейтральным. Когда будет более спокойный момент — вы сможете сказать и объяснить, но так же спокойно и уверенно. Истерика и обида еще никого не красили не вели к повышению.

Совет 4: Не показывайте свою «снисходительность» к гневу руководителя; не пытайтесь его успокоить («ну что же вы так нервничаете», «было бы из-за чего», «что же вы так раскричались»). Мы уже говорили, каждый выражает эмоции и принимает проблемы по-своему. Даже пустяковый на первый взгляд прокол с вашей стороны может стать «последней каплей» для терпения руководителя. А попытка объяснить ему, что он тревожится из-за пустяка — покажет ваше непонимание и халатность.

Совет 5: Научитесь признаваться (в первую очередь, себе), что вы можете быть неправы в той или иной ситуации.

Речь не идет о завышенной самокритике и самобичевании по каждому пустяку, но в любой ситуации, даже если вы абсолютно уверены в себе и своих навыках, оставляйте себе право на ошибку. Умение признать свою ошибку — иногда первый и главный шаг в общении с руководством.

Если вы почувствуете, что ситуация нормализовалась — обязательно постарайтесь побеседовать с руководителем тет-а-тет, решите свои проблемы. Ваше основное оружие — вежливость, компетентность и уважение.

Вне зависимости от ваших собственных воззрений — научитесь уважать свое руководство, если хотите в дальнейшем иметь эту работу. Вне зависимости, от возраста, пола, симпатии/антипатии, интересов, манеры одеваться и еще тысячи других факторов — ваш руководитель это ваш руководитель. И наше мнение, что практически в любой ситуации и к любому начальству можно (и нужно!) найти подход.

Мы проводим на работе большую часть своей жизни и чрезвычайно важно, чтобы трудовой день не вселял ужас и отчаяние. Это важно для наших успехов, для качества нашей работы и, наконец, нашего душевного равновесия. Постарайтесь сохранить его на протяжении всей своей жизни и карьеры!